联系我们 - PG赏金女王平台
无论你是对"赏金女王 Queen of Bounty"玩法有疑问，还是遇到了"麻将胡了"模块的技术故障，或是希望反馈关于"简单赢"模式的优化建议，我们的专业支持团队都随时准备为你服务。平台实行7×24小时全天候响应机制，紧急问题平均处理时长不超过15分钟。请根据你的需求类型，选择最便捷的沟通渠道。
官方联系方式总览
我们提供了四条主联系渠道，确保你的声音能够被及时、准确地接收。所有渠道均支持中文（简体/繁体）及英文沟通。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于需要发送截图、录屏或详细说明的复杂问题。我们承诺在2个工作小时内回复（平均回复时长1小时20分）。
- 在线客服系统：登录平台后，点击右下角"耳麦"图标即可发起实时聊天。服务时间为每日08:00 - 次日02:00（北京时间），高峰期（19:00-23:00）平均等待时间约40秒。
- 问题工单中心：访问sticker.upssoft.com/support 提交工单。工单系统适合需要技术部门后台核查的问题（如金币异常扣除、对局记录丢失等），通常会在4小时内给出初步排查结果。
- 社交媒体官方账号：我们暂未开放私信功能，但你可以关注官方Twitter账号@PG_Bounty_Queen 及微信公众号"赏金女王官方"，每日发布游戏攻略与维护公告。
请注意：我们目前未设立电话客服热线。任何声称提供"赏金女王"电话客服的第三方号码均为诈骗，请务必提高警惕。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服并非24小时在线，但我们的后台监控系统是全年无休的。针对不同紧急程度的问题，我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：
| 问题等级 | 定义与示例 | 首次响应时间 | 解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 账号被盗、资金异常清零、涉及法律合规的举报 | 15分钟（全天候） | 2小时内 |
| 高（P1） | 无法登录、支付后未到账、游戏闪退 | 30分钟（在线时段） | 4小时内 |
| 中（P2） | 玩法规则疑问、举报其他玩家作弊、建议反馈 | 2小时（工作时间） | 24小时内 |
| 低（P3） | 界面显示异常、错别字反馈、功能优化建议 | 24小时内 | 72小时内评估 |
我们承诺：任何人工客服的回复均附带工单编号（如#TKT-20240415-001），你可以使用该编号追踪问题处理进度。对于P0级问题，处理完成后会有质量监督团队进行二次回访，确保你满意解决结果。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，请根据你的具体需求选择对应的专项联系邮箱。发送邮件时，请务必在标题栏注明【问题类型】-【你的账号ID】，以便系统自动分类。
- 账号与安全部门（[email protected]）：负责处理账号被盗申诉、密码找回、实名认证信息变更、设备锁管理。若你的账号出现异地登录提醒，请立即发送邮件至此邮箱并附上最近一次登录的设备型号。
- 游戏玩法与数值反馈（[email protected]）：如果你认为"爆分"概率异常、对"麻将胡了"的番型计算有异议，或对"简单赢"的匹配机制有改进建议，请直接联系此邮箱。该邮箱由资深游戏策划团队直接查看，你的建议将进入每周的玩法评审会讨论。
- 支付与奖励发放（[email protected]）：涉及金币充值未到账、活动奖励漏发、赛季结算异常等问题，请提供订单号（在"我的钱包-交易记录"中可查）及支付渠道截图。
- 商务合作与媒体采访（[email protected]）：仅接受品牌联动、主播合作、渠道推广及行业媒体采访邀约。我们通常会在3个工作日内评估合作方案。
- 违规举报与风控（[email protected]）：用于举报使用外挂、脚本、恶意刷分等破坏公平性的行为。举报时请提供对局时间、对手ID及异常行为录屏，一经核实，我们将给予举报者5000金币的奖励。
若你无法确定问题归属部门，请统一发送至主邮箱[email protected]，我们的智能客服系统会自动识别关键词并转发至对应团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请先查阅以下高频问题的解决方案，或许能为你节省等待时间。
关于游客登录与账号迁移
游客账号如何绑定为正式账号？请登录游客状态，进入"个人中心-账号安全"，点击"绑定手机/邮箱"，按提示完成验证即可。绑定成功后，游客期间的所有金币与战绩将自动合并至新账号。若绑定过程中提示"信息已存在"，说明该手机号或邮箱已注册过账号，请使用"找回密码"功能而非重复绑定。
关于爆分奖励未到账
若你触发了爆分但奖励未在10秒内到账，请先检查网络连接。若网络正常，请尝试退出游戏并重新登录，系统通常会在登录时自动补发。若仍未到账，请通过游戏内"客服"按钮提交工单，并附上触发爆分的时间点（精确到秒），技术团队可依据后台日志进行核查。
关于"麻将胡了"的断线重连
如果在"麻将胡了"对局中意外断线，你有180秒的时间重新连接。若超时未重连，系统将自动代打（托管）剩余回合，但托管操作可能影响最终得分。建议在稳定的Wi-Fi环境下进行重要对局。
如何申请删除账号数据？
根据隐私法规，你有权要求删除个人数据。请发送邮件至[email protected]，邮件中需包含你的注册邮箱、手机号及账号ID。我们将在7个工作日内完成删除操作，并通过邮件发送确认函。请注意，删除账号是不可逆操作，金币与道具将一并清除。
我们珍视每一条声音
过去一年中，我们共收到有效用户反馈21,847条，其中45%为功能建议，35%为问题咨询，20%为投诉与举报。在这些反馈的驱动下，我们完成了"简单赢"模式的3次大版本迭代，并修复了7个可能导致闪退的底层Bug。你的每一条建议，都会成为我们改进产品的重要依据。
请记住，我们的支持团队唯一的目标是帮助你解决在PG赏金女王平台遇到的一切问题。我们期待你的联系，并承诺将以最高的专业度和诚意进行回应。